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Telefonica: La vergüenza globalizada!

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Este año termine de festejar Año Nuevo arriba de un avión. No era la idea, pero un tema personal hizo que me tenga que venir de raje a Madrid.

El 5 de enero, entre el Jet Lag y el sueño que tenia, fui hasta la oficina de Movistar en Paseo de la Florida para comprar un Chip y activar mi iPhone, ya que no me iba a pasar los días en Madrid haciendo Roaming con mi teléfono de USA.

Lo que sigue es la sucesión de hechos y mis conclusiones sobre una compañia que deberia empezar de nuevo en cuestiones de atención al cliente.

DIA 1 –

–          Movistar: Buenos Días! En que podemos ayudarle?
–          Yo (y mi Jet Lag): Buen Dia, a ver si me podes ayudar, voy a estar unos días en Madrid y necesitaría un chip prepago.
–          Movistar:  Se refiere a una tarjeta de prepago
–          Yo: (Ya empezamos con las traducciones) Si, eso.
–          Movistar: No hay problema, necesitaría su pasaporte, es que desde noviembre existe una nueva  normativa sobre identificación de prepagos.
–          Yo: Ok. No hay problema.
–          Movistar: Este es usted?
–          Yo: (No, si va a ser mi abuela) Si, hace unos años.
–          Yo: necesitaría además saber si puedo activar el paquete de datos de iPhone
–          Movistar: En el caso de iPhone debemos hacer el registro del equipo en el sistema
–          Yo: No hay problema (y le paso los datos: imei, serie, etc)
–          Movistar: Es que tiene que traer el equipo
–          Yo: lo tengo aquí mismo
–          Movistar: Ah, pero no es un iPhone
–          Yo: si señorita, es un iPhone, solo que no esta a la venta todavía.
–          Movistar: Es que no se si se lo vamos a poder activar porque no esta homologado
–          Yo: Es GSM asi que con que ponga los datos en el sistema y voy a tener servicio
–          Movistar: Es que solo podemos activar iPhone 3G y 3GS
–          Yo: Haga de cuenta que es un 3GS
–          Movistar: Que chulo esta.
–          Yo: si, verdad?
–          Movistar: Deje que consulto con mi supervisor si lo puedo ingresar al sistema.
–          Yo: Espere, el iPhone déjelo aca, que venga el supervisor
–          Movistar: No pasa nada, ya se lo traigo.
–          Yo: si pasa, este equipo no puedo perderlo de vista
–          Movistar: Ok, vuelvo enseguida

Aparece un supervisor con cara de he visto todo en el mundo

–          Supervisor: Buenos días caballero, me dice la señorita que tiene un teléfono que no esta homologado.
–          Yo: Buenos Dias le decía a la señorita que este equipo se debe activar con los parámetros del iPhone 3GS
–          Suvervisor: Entiendo, pero no es un iPhone 3GS. Dejeme consultarlo con el técnico
–          Yo: Ok, pero deje el iPhone aquí, por favor.
–          Suvervisor: No pasa nada, ya se lo traigo.
–          Yo: Señor, claro que no pasa nada, pero el teléfono se queda aquí

Al rato…

–          Suvervisor: Vamos a poder activárselo, pero necesitaríamos la factura de compra.
–          Yo: Señor, no se si lo vio, pero es un equipo de laboratorio, no existe una factura de compra
–          Supervisor: Es que si la factura no se lo puedo activar
–          Yo: (Ahí vamos) Le sirve si le traigo una autorización de uso?
–          Supervisor: Si tiene los datos del equipo, está bien.
–          Yo: OK, se lo traigo mañana, muchas gracias.

Me fui de ahí después de una hora y media como había llegado, SIN poder activar el teléfono. Pero por lo menos ya había hecho el aproach y solo tenía que llevar la autorización

Pasaron 2 días porque en mi oficina seguían con la borrachera del año nuevo y ninguno se acordaba como enviar un email.

DÍA 2

El dia 7 volví a la oficina con la idea de activar el teléfono y casi me muero cuando vi que habían cambiado la tia del local. Automáticamente supe que tendría que repetir todo, asi que con mi mejor cara de feliz cumpleaños le pedi para hablar con el supervisor.

–          Chica nueva de Movistar: ¿Por qué tema es?
–          Yo: (se lo resumo)
–          Chica nueva de Movistar: Aguarde por favor.
–          Yo: No hay problema
–          Supervisor: Si? En que le puedo ayudar?

NOTA:
En movistar tienen tantos comerciales que da lo mismo que dia vayas nunca veras los mismos.
Parpadeas y aparece uno nuevo. Es como ver flashforward en versión terror

–          Yo: Se acuerda de mi? Estuve hace dos días por la activación de iPhone que no es iPhone pero que se puede activar como iPhone 3GS
–          Supervisor: Es verdad! Como esta! (Recien no se acordaba y ahora me conoce de toda la vida)
–          Yo: Muy bien, gracias, le traje la autorización de uso y una constancia que explica que puede activar el teléfono en modo 3GSEl tio lee la nota y me dice..
–          Supervisor: Me permite el equipo?
–          Chica nueva de Movistar: Ostras, eso que es?
–          Yo: Si, como no.
–           Es el nuevo iPhone
–          Supervisor: Ya vuelvo, deme un momento.
–          Yo: Señor, no se ofenda, pero ya le dije que el equipo no lo puedo perder de vista ni un segundo. Los datos que necesita para la activación están en el papel y en la tarjeta que le di.
–          Supervisor: Es solo un momento..
–          Yo: No, no lo es, el equipo no se va del escritorio, le vuelvo a repetir que no puedo perderlo de vista.

Con la cara de Bush mirando a Bin Laden me dice:

–          Supervisor: Esta bien señor, aguárdeme.
–          Yo: como no…
–          Supervisor: En la carta no constan las características del equipo, necesito los detalles para la activación.
–          Yo: (Usted y el mundo) Ok. Déjelo, le estoy explicando que es un teléfono de laboratorio, está en prueba y no puedo dar más datos de los que le di, no quiero parecer irrespetuoso, pero no se si no me entiende o realmente me está tomando el pelo.

–          Supervisor: Señor, entienda que no podemos activar un teléfono que no está homologado y tampoco podemos tener las características.
–          Yo: No, no lo entiendo, pero da igual. Gracias por su tiempo

Me di vuelta para irme y me dice…

–          Supervisor: Pero  le puedo ofrecer un iPhone 3GS con un plan de datos muy conveniente
–          Yo: si, me imagino que toda la vuelta tiene que ver con vender un equipo nuevo.
Pero no, gracias.

DÍA 3

Volví a ir esta mañana, esta vez al local de Galileo y después al de Cea Bermudez (creo) En los dos tuve que repetir la misma historia y salí de ahí con exactamente los mismos resultados.

Mis conclusiones…

  1. Telefónica (No importa el país al que vayas) no es un prestador de soluciones, es un generador de Quilombos. (Líos, despelotes, desmadres, jaleo)
  2. Apple hizo el peor negocio de la historia al darle a Telefónica el iPhone en exclusiva. Cualquier otro operador hubiera aprovechado de mejor manera la ventaja de tener una estrella como el iPhone en su flota.
  3. Movistar no es una compañía Global (debería serlo) Cada país va a su bola y se manejan políticas (dentro de la misma compañía) que nada tienen que ver con el común de los prestadores.

Una recomendación:

–          Soldado que huye sirve para otra guerra. Si podes irte de Movistar (porque te podes llevar el número o no te importa perderlo, HACELO) No hay nada peor que una compañía que en su mensaje a los clientes solo dice. NO ME IMPORTAS NADA! Y ME CAG.. EN TUS DERECHOS.

Gracias a todos los que llegaron hasta aquí y por permitirme descargar mi bronca.

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Update: 3 hs después de la publicacion de Post

Gente, yo entiendo mejor que nadie la bronca y la impotencia que se sienten en este tipo de situaciones, les aseguro que no lo digo por decir. Pero trataemos de que los comentarios no contengan groserias, porque no es la forma de manejarse.

Uno puede escribir de todo, y expresarse sobre todo, siempre que haya un mínimo de respeto. Los comentarios que no aprobe, son solo porque entiendo que no tiene nada que ver que nos expresemos en forma vulgar. Si deseean reenviarme sus comentarios (bajando 150 cambios) con gusto los aprobaré.

Si quieres dejar un comentario, puedes hacerlo debajo de los articulos recomendados.

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About the Author

Ariel BrailovskyFanático de Apple, Internet Marketer, social media analizer, super geek, y en mi tiempo libre, Ingeniero de Hardware, programador y diseñador de software. Quieres saber mas de mi? -->  http://www.arielbrailovsky.com/sobre-mi/ View all posts by Ariel Brailovsky

Déjame un comentario antes de irte!

jaker2 says:

Otro robo a un jubilado que no tuvo mas remedio que pagar en un sucucho o Kiosko improvisado ubicado en plena avenida de Juan Manuel de Rosas al 3500 porque la central telefonica que se encuentra a 50 metros de ahi NO COBRA MAS FACTURAS
El edificio gigante y confortable ahora es solo VENTAS
lea esta editorial : asi cuida telefonica a sus clientes

http://blogs.clarin.com/jaker2ilustrado/2011/01/31/telefonica-de-san-justo-a-nuestros-clientes-nosotros-los-atendemos-asi/

jaker2 says:

Denuncio públicamente a Telefónica de San Justo , vergüenza , indignación y escándalo
Esta editorial los dejara pensando seguro y con bronca despues se lo aseguro

( link abajo )
http://blogs.clarin.com/jaker2ilustrado/

gracias

Carlos says:

Telefónica: es sinonimo de estafa, mentira, falta de respeto y atropello a los derechos del consumidor, cobran servicios que no brindan, llamadas que uno no hace, inventan todo tipo de artimañas para robarte dinero. Yo puedo escribir un libro con todos los problemas que he tenido con telefónica, creo que deberíamos hacer valer nuestros derechos, haciendo una renuncia masiva a esta empresa de piratas, así se funden y dejan de robar a la gente.

Saludos – Carlos de Argentina

Hola, soy Roger de Colombia, estoy de acuerdo, Movistar aquí es de lo peor, la atención al cliente es pésima, su servicio tecnológico pésimo, prefiero comcel, en mi caso para retirar la línea definitivamente, me tomo 4 días, y eso mi caso fue fácil, conocí en ese transcurso de tiempo personas que llevaban hasta 2 años tratando de que les arreglarán su situación, a mi novia por hacer un reclamo por teléfono retirarón la bocina y se dijeron entre ellos: otra vieja !”··$$·”$·”·*/ que quiere que le bajen el plan. definitivamente creo que podemos aprender algo: y es que a veces el servicio al cliente es más imnportante que el mismo producto.

Claro que si telefonica es una porqueria a todo el mundo aparte de sacarle el dinero les pone la cabeza como una noche de resaca. en vez de dar el trato apropiado se apropian de tus aparatos y de tu confianza si tu ver que se la toman . lo mas penoso de todo esto es que es un monopolio digan lo que digan . y estan a años luz del resto de paises tanto en europa como en USA que son los que mejor tarifa tienen .. un saludo a todos

Ariel says:

Telefonica es “LA VERGÜENZA”. Pero como ya tienen copado medio mundo con sus telefonitos ya no les importa nada, ni el cliente, ni la imagen, ni su mama. Simplemente se llevan el mundo por delante. En argentina vendieron “en exclusiva” el Nokia 5800, obviamente era tan esperado y tan “barato” que toooda la argentina pidio uno. Como era de esperarse no dieron a basto y cuando tuvieron que entragarlos, se hicieron los giles como los mejores. Tardaron meses en poder entregar todos los que habian vendido. Pero no les importo, porque la gente ya los habia pagado, y para hacer un reclamo tenes que hablar con 45 operadoras, 28 supervisores, 7 gerentes y te dicen “estamos trabajando para resolver su problema, vuelva la semana que viene (o el mes o el año que viene)”
Son una falta de respeto. #telefonicaapesta un buen hashtag para twitter.
Saludos!

Hola Ariel,
Yo tuve una experiencia similar en la tienda de Telefónica de Gran Vía en Madrid (la que se supone que es la central).
Intenté comprar un iPhone y “no me dejaron”, porque no tenía los puntos (del programa de fidelización) suficientes para poder pagar por el teléfono (recientemente los había usado para comprar un móvil).
Les dije que pagaría la diferencia, o que me diesen los puntos para poder comprarlo (llevo 10 años en Movistar, no creo que fuese un problema darme 2000 puntos). Pues tampoco. Me dijeron que es un teléfono “exclusivo” ¿y? ¿qué tipo de argumento es ese?
Entonces les di el argumento económico. Me voy a gastar unos 600€ (teléfono+mensualidad de acceso a internet) este año. ¿Qué prefiere telefónica 600€ o 0€? Pues Telefónica prefiere 0€!!!
¿Alguien lo entiende?

A ver si entiendo…

A vos que llevas 10 años de cliente no te dan un iPhone porque es “exclusivo” y a mi que soy un ilustre desconocido me venden uno sin mas, porque no me quieren activar el que tengo? OK. Genial!

Es para denunciarlos de verdad. Como que exclusivo. El iphone no es exclusivo para nadie, TIENES LA PLATA, LO COMPRAS, NO LA TIENES, PUES ESPERAS A TENERLA, pero NO EXCLUSIVO!

Siguen sumando para la verguenza. Gracias por tu comentario Tristan!

@fmlopez48 Es que ya he armado el despelote del dia, asi que puedo reponer fuerzas para el #er5 esta noche 😛 http://www.arielbrailovsky.com/2010/01/0

fmlopez48 says:

@SecretosEnRed ves porqué tengo una BlacKberry? jeje

Juan Andres de Fabian says:

Estimado Señor Brailovsky,

Tenga a bien comunicarse conmigo el lunes por la mañana desde de las 9 y con mucho gusto resolveremos su problema.

Le pido mis mas sinceras disculpas por lo acontecido y aunque no sea un excusa, le aseguro que no tratamos todos los dias con equipos de laboratorio.

Nuestros comerciales, están capacitados para situaciones y realidades distintas, por lo que no es de extrañar que no hayan podido resolverlo.

Una vez mas, le expreso mis disculpas y me pongo a su disposición para lo que necesite.

Saludos y muy buen fin de semana.

Mauricio says:

Telefonica es desde siempre la peor basura del mundo. No importa que servicio de, siempre son de 4ta.
En Argentina la internet de telefonica se llama speedy y le tendrian que haber puesto lentiddy, porque parece que vas por la web con disquetes de 5 1/4 una verguenza.
Ahora, cuida tu fono porque no se si te diste cuenta que te lo quiso birlar. Una foto del iphon 4G vale una fortuna hoy.
Suerte con tu travesia española. Te leo siempre

Guadalupe says:

Cuando llego movistar a Chile nos pusimos contentos porque teniamos una compañia de primer nivel.

6 meses despues estabamos juntando gente para prenderlos fuego.

Son de terror, cambios de numero, sobrefacturacion, servicios habilitados que no habias pedido, cargos y sms que nunca enviaste y la lista sigue.

gracias por compartir tu experiencia, todos deberiamos lo mismo a ver si mejoran el servicio

Daniel says:

Y te has salvado de que no te roben el movil.

Yo pedi el cambio de numero y en movistar le dieron mi numero a otro, el tio en 5 minutos lo mando a todo internet, y lo publico en el periodico.

De muy buena leche hicimos la transferencia y me lo devolvio, pero ahora me llama para que le pase los recados. Vaya mierda.

Tulio says:

En esta le doy la derecha señor. Los de Telefonica son una vergienza total, aqui en peru, si no vas con ellos, no tienes los servicios y ellos te dan un servicio de porqueria porque total no tienes opciones. Gracias por publicarlo, a ver si todos se enteran de lo que son las lacras estas

nacho says:

y eso porque no has ido a una tienda de the phone house, sino te hubieran cortado la cabeza directamente y, encima, robado el móvil.

Telefonica: La vergüenza globalizada! – via @secretosenred http://www.arielbrailovsky.com/2010/01/0

Susy says:

Y eso que no sabes que sucede en Ecuador, con MOVISTAR, PORTA Y ALEGRO

Estas compañias telefónicas están ROBANDO INMISERICORDEMENTE A LOS ECUATORIANOS, lo que en USA una compañía de celulares ofrece a sus clientes 2.000 minutos libres (SI, DOS MIL, LEYERON BIEN) por sólo US$ 52.20
Pero en nuestro País, si alguien gastara esos 2,000 minutos, seguro tendría que pagar una factura de un saldo alrededor de 500 a 7,000 dólares, lo cual es muy superior a los U$S 52.20 que se pagan en USA.

Pero…
¿¿¿Quién Gasta 2.000 minutos en un mes??? Usuarios comunes, seguro que no.

ESO ES LO QUE SUCEDE EN MI BELLO ECUADOR, Y NINGUNA AUTORIDAD COMPETENTE HACE NADA.

Ariel, si me permites, voy a copiar este tema tuyo en mi página de Twitter, Facebook, y otras, por favor. Gracias

Saludos cordiales,

Susy

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