Este año termine de festejar Año Nuevo arriba de un avión. No era la idea, pero un tema personal hizo que me tenga que venir de raje a Madrid.
El 5 de enero, entre el Jet Lag y el sueño que tenia, fui hasta la oficina de Movistar en Paseo de la Florida para comprar un Chip y activar mi iPhone, ya que no me iba a pasar los días en Madrid haciendo Roaming con mi teléfono de USA.
Lo que sigue es la sucesión de hechos y mis conclusiones sobre una compañia que deberia empezar de nuevo en cuestiones de atención al cliente.
DIA 1 -
- Movistar: Buenos Días! En que podemos ayudarle?
- Yo (y mi Jet Lag): Buen Dia, a ver si me podes ayudar, voy a estar unos días en Madrid y necesitaría un chip prepago.
- Movistar: Se refiere a una tarjeta de prepago
- Yo: (Ya empezamos con las traducciones) Si, eso.
- Movistar: No hay problema, necesitaría su pasaporte, es que desde noviembre existe una nueva normativa sobre identificación de prepagos.
- Yo: Ok. No hay problema.
- Movistar: Este es usted?
- Yo: (No, si va a ser mi abuela) Si, hace unos años.
- Yo: necesitaría además saber si puedo activar el paquete de datos de iPhone
- Movistar: En el caso de iPhone debemos hacer el registro del equipo en el sistema
- Yo: No hay problema (y le paso los datos: imei, serie, etc)
- Movistar: Es que tiene que traer el equipo
- Yo: lo tengo aquí mismo
- Movistar: Ah, pero no es un iPhone
- Yo: si señorita, es un iPhone, solo que no esta a la venta todavía.
- Movistar: Es que no se si se lo vamos a poder activar porque no esta homologado
- Yo: Es GSM asi que con que ponga los datos en el sistema y voy a tener servicio
- Movistar: Es que solo podemos activar iPhone 3G y 3GS
- Yo: Haga de cuenta que es un 3GS
- Movistar: Que chulo esta.
- Yo: si, verdad?
- Movistar: Deje que consulto con mi supervisor si lo puedo ingresar al sistema.
- Yo: Espere, el iPhone déjelo aca, que venga el supervisor
- Movistar: No pasa nada, ya se lo traigo.
- Yo: si pasa, este equipo no puedo perderlo de vista
- Movistar: Ok, vuelvo enseguida
Aparece un supervisor con cara de he visto todo en el mundo
- Supervisor: Buenos días caballero, me dice la señorita que tiene un teléfono que no esta homologado.
- Yo: Buenos Dias le decía a la señorita que este equipo se debe activar con los parámetros del iPhone 3GS
- Suvervisor: Entiendo, pero no es un iPhone 3GS. Dejeme consultarlo con el técnico
- Yo: Ok, pero deje el iPhone aquí, por favor.
- Suvervisor: No pasa nada, ya se lo traigo.
- Yo: Señor, claro que no pasa nada, pero el teléfono se queda aquí
Al rato…
- Suvervisor: Vamos a poder activárselo, pero necesitaríamos la factura de compra.
- Yo: Señor, no se si lo vio, pero es un equipo de laboratorio, no existe una factura de compra
- Supervisor: Es que si la factura no se lo puedo activar
- Yo: (Ahí vamos) Le sirve si le traigo una autorización de uso?
- Supervisor: Si tiene los datos del equipo, está bien.
- Yo: OK, se lo traigo mañana, muchas gracias.
Me fui de ahí después de una hora y media como había llegado, SIN poder activar el teléfono. Pero por lo menos ya había hecho el aproach y solo tenía que llevar la autorización
Pasaron 2 días porque en mi oficina seguían con la borrachera del año nuevo y ninguno se acordaba como enviar un email.
DÍA 2
El dia 7 volví a la oficina con la idea de activar el teléfono y casi me muero cuando vi que habían cambiado la tia del local. Automáticamente supe que tendría que repetir todo, asi que con mi mejor cara de feliz cumpleaños le pedi para hablar con el supervisor.
- Chica nueva de Movistar: ¿Por qué tema es?
- Yo: (se lo resumo)
- Chica nueva de Movistar: Aguarde por favor.
- Yo: No hay problema
- Supervisor: Si? En que le puedo ayudar?
NOTA:
En movistar tienen tantos comerciales que da lo mismo que dia vayas nunca veras los mismos.
Parpadeas y aparece uno nuevo. Es como ver flashforward en versión terror
- Yo: Se acuerda de mi? Estuve hace dos días por la activación de iPhone que no es iPhone pero que se puede activar como iPhone 3GS
- Supervisor: Es verdad! Como esta! (Recien no se acordaba y ahora me conoce de toda la vida)
- Yo: Muy bien, gracias, le traje la autorización de uso y una constancia que explica que puede activar el teléfono en modo 3GSEl tio lee la nota y me dice..
- Supervisor: Me permite el equipo?
- Chica nueva de Movistar: Ostras, eso que es?
- Yo: Si, como no.
- Es el nuevo iPhone
- Supervisor: Ya vuelvo, deme un momento.
- Yo: Señor, no se ofenda, pero ya le dije que el equipo no lo puedo perder de vista ni un segundo. Los datos que necesita para la activación están en el papel y en la tarjeta que le di.
- Supervisor: Es solo un momento..
- Yo: No, no lo es, el equipo no se va del escritorio, le vuelvo a repetir que no puedo perderlo de vista.
Con la cara de Bush mirando a Bin Laden me dice:
- Supervisor: Esta bien señor, aguárdeme.
- Yo: como no…
- Supervisor: En la carta no constan las características del equipo, necesito los detalles para la activación.
- Yo: (Usted y el mundo) Ok. Déjelo, le estoy explicando que es un teléfono de laboratorio, está en prueba y no puedo dar más datos de los que le di, no quiero parecer irrespetuoso, pero no se si no me entiende o realmente me está tomando el pelo.
- Supervisor: Señor, entienda que no podemos activar un teléfono que no está homologado y tampoco podemos tener las características.
- Yo: No, no lo entiendo, pero da igual. Gracias por su tiempo
Me di vuelta para irme y me dice…
- Supervisor: Pero le puedo ofrecer un iPhone 3GS con un plan de datos muy conveniente
- Yo: si, me imagino que toda la vuelta tiene que ver con vender un equipo nuevo.
Pero no, gracias.
DÍA 3
Volví a ir esta mañana, esta vez al local de Galileo y después al de Cea Bermudez (creo) En los dos tuve que repetir la misma historia y salí de ahí con exactamente los mismos resultados.
Mis conclusiones…
- Telefónica (No importa el país al que vayas) no es un prestador de soluciones, es un generador de Quilombos. (Líos, despelotes, desmadres, jaleo)
- Apple hizo el peor negocio de la historia al darle a Telefónica el iPhone en exclusiva. Cualquier otro operador hubiera aprovechado de mejor manera la ventaja de tener una estrella como el iPhone en su flota.
- Movistar no es una compañía Global (debería serlo) Cada país va a su bola y se manejan políticas (dentro de la misma compañía) que nada tienen que ver con el común de los prestadores.
Una recomendación:
- Soldado que huye sirve para otra guerra. Si podes irte de Movistar (porque te podes llevar el número o no te importa perderlo, HACELO) No hay nada peor que una compañía que en su mensaje a los clientes solo dice. NO ME IMPORTAS NADA! Y ME CAG.. EN TUS DERECHOS.
Gracias a todos los que llegaron hasta aquí y por permitirme descargar mi bronca.
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Update: 3 hs después de la publicacion de Post
Gente, yo entiendo mejor que nadie la bronca y la impotencia que se sienten en este tipo de situaciones, les aseguro que no lo digo por decir. Pero trataemos de que los comentarios no contengan groserias, porque no es la forma de manejarse.
Uno puede escribir de todo, y expresarse sobre todo, siempre que haya un mínimo de respeto. Los comentarios que no aprobe, son solo porque entiendo que no tiene nada que ver que nos expresemos en forma vulgar. Si deseean reenviarme sus comentarios (bajando 150 cambios) con gusto los aprobaré.
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